良品铺子杨银芬:商业创新首先要做好企业升级
时间:2019-12-20 10:50:40 来源:互联网 阅读:0
本文摘要:随着科技互联网和5G技术的快速发展,传统企业旧有的生产模式、决策、服务等都面临着新一轮的挑战,如何让企业与数字化接轨,应用大数据和人工智能技术赋能于企业生产、运营和营销之中,成为新时代背景下,企业商业

随着科技互联网和5G技术的快速发展,传统企业旧有的生产模式、决策、服务等都面临着新一轮的挑战,如何让企业与数字化接轨,应用大数据和人工智能技术赋能于企业生产、运营和营销之中,成为新时代背景下,企业商业升级的首要任务。

近日,在阿里巴巴的ONE商业大会上,趋势观察记者采访到良品铺子CEO杨银芬,他从企业运营实践经验出发,并结合与阿里集团的深度合作,分享了良品铺子的商业升级之道。

良品铺子杨银芬:商业创新首先要做好企业升级

企业智能化升级,提升消费者运营能力

记者:当前很多企业都困扰于拉新,因其成本高,效率低等问题的存在,希望了解下良品铺子是如何获取新客,又是如何去成功的转化的?

良品铺子CEO杨银芬:我觉得拉新的关键是要对于消费者能够有清晰的认知,而当下我们对消费者的认识是不够全面的。所以我们后来刚好得知阿里也在构建一套全域营销的系统,我们便很快的与阿里进行接入,而今天也证明了我们的这个决策是正确的,现在我们有自己的用户或者会员,阿里有零食这个品类的用户和会员,他还有一套其他品类或者娱乐营销这一块的信息。这三种类型的内容,基于阿里的数字技术进行全域分析,便能够为我们扩大线上可以运营,可以触达的用户基数。

利用阿里的这套系统,你可以找到他,他也可以通过他的需求找到我。然后你根据用户的需求方向去做运营或者去做营销触达,这样的一套系统应用操作,比以前实际上是成本更为节约。以前我们大家如果做零售就会知道,过去是一个非常宽泛的促销形式,比如说你买100元的零食我们夏天就给你送一瓶水,那我买1000元的零食,他给我送10瓶的水,我还要拎这十瓶水,如果我还没有开车话,还要拎老远,丢了又可惜,但其实我根本就不需要这个水,这个是想说,过去我们都是在揣测消费者需求,并不能真正的了解他们。

而今天在阿里体系里面,可以实现消费者洞察,再根据需求触达到,打动人群,做定向的投放,我们不断的再根据最后的结果进行效果预测与优化,最终是营销做的更加精准和高效。

此外,整个零售的链路在技术的驱动之下,已经可以完整地用数字技术做好消费者运营,我觉得这是未来我们非常重要的一个方向。所以在消费者运营这个地方,我们最近也跟阿里的合作,也把我们从一个传统的零售商慢慢的往前拉、往前推,做到了我们现在用一些新的技术、新的手段不断的挑战我们自己内部的流程和市场运营。从这一层面来看,我觉得需要企业要不断的去学习、迭代、进步,最后一定会创造出让品牌方、让平台、让消费者都能够三方获益的一个价值。

企业组织升级,提升效率与效能

记者:刚刚讲到企业在营销上的智能化升级,那么针对于企业内部,我们有哪些新的尝试和应用?

良品铺子CEO杨银芬:我们今天讲的新组织,其实我们整个公司已经在用钉钉的这套系统,像点对点沟通,发通知,培训体系,然后是形成朋友圈,共同分享,这些应用都可以实现,目前其我们一万人的管理都在使用钉钉系统,包括我们现在的审批体系,全部在往钉钉里面进行迁移。未来在我的员工界面端只有一个入口,封装到我们钉钉的体系里面去。

阿里这些商业系统,未来对于企业的流程,对企业的组织架构,包括每个部门的岗位的这些职责,都将会发生新的改变。我举个例子来说,比如说我们搞促销的人,原来线上有线上的一套,线下有线下的一套。我们觉得如果要提供一致的消费体验的情况下,你把这一群人当作一同一个人来看待,渠道里面同时一个动作下去的时候,这个肯定就不一样了,将会更加专业化和服务体验也将更加优质。

企业都在探寻新的商业模式和新的商业市场中的增长点,但其实最为有效的方法和途径,是基于企业内部,以智能化赋能于企业,更高效和专业的服务能力,才是企业捕获消费者芳心,赢得市场增长的关键。


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